أنا لستُ سعيدًا حيال أمر ما. كيف يمكنني تقديم شكوى؟
ابدأ بالتحدث مع أحد الأشخاص في المركز الخاص بك. تعرّف على من تتحدث إليه عن طريق التحقق من دليل الطالب أو طرح الأسئلة عند مكتب الاستقبال. حيث يعد التحدث إلى أحد الموظفين هو أفضل طريقة لحل معظم المشكلات.
ماذا سيحدث بعد ذلك؟
إذا كنت لا تزال غير سعيد، فيمكنك إرسال رسالة إلكترونية إلى English UK وشرح مشكلتك. وسوف نتحدث معك ومع مركز اللغة الإنجليزية الخاص بك لمحاولة إيجاد حل يرضي الجميع. يتم حل معظم الشكاوى في هذه المرحلة.
يرجى كتابة رسالتك الإلكترونية باللغة الإنجليزية وإرسالها إلى complaints@englishuk.com. يجب إرسال الرسالة الإلكترونية من قِبلك أو من قِبل عائلتك، وليس وكيلك.
ماذا لو لم يتم حل المشكلة؟
إذا شعرت أن المشكلة لم يتم حلها، فسنرسل شكواك إلى شخص مستقل يُدعى أمين المظالم.
سوف يستمع أمين المظالم إلى الطرفين ويقرر ما ينبغي أن يحدث. وسيقوم بالنظر في جميع المعلومات المتعلقة بشكواك، بما في ذلك كل ما كتبته أنت ومركزك مع بعضكم البعض حول هذا الموضوع. وقد يطرح عليك أنت ومركزك بعض الأسئلة.
يجب أن يتصرف مركز اللغة وفقًا لما يقوله أمين المظالم.
يمكنك استخدام نظام الشكاوى هذا إذا كنت تدرس اللغة الإنجليزية في أحد مراكز English UK (مع استثناءات نادرة جدًا). وإذا كنت في دورة مختلفة في جامعة أو كلية، فسيتعين عليك اتباع إجراءاتها.
