Procedimiento de quejas del estudiante

Si bien las quejas contra los centros miembros de English UK son muy infrecuentes, hay procedimientos a tu disposición por si experimentas problemas.

Primer paso

Todos los centros acreditados cuentan con un proceso de quejas interno, así que el primer paso sería hablar con la persona encargada en el centro. Para asuntos académicos, la persona adecuada puede ser el Director académico o el Jefe de estudios. Para asuntos no académicos, quizás debas dirigirte al representante para los asuntos del estudiante o al orientador.

Presentar una queja a través de English UK

Si no estás satisfecho con la respuesta de tu centro acreditado, puedes ponerte en contacto con nosotros. La gestión que realicemos de tu queja dependerá del centro en el que estudies.

English UK intentará mediar si la queja atañe a escuelas privadas o centros de idiomas. Si no quedas satisfecho, podemos transmitir tu queja a un mediador independiente, quien tomará una decisión vinculante para la escuela.

En el caso de universidades, puedes dirigirte a la oficina del mediador independiente encargado de las quejas de los estudiantes. Visita www.oiahe.org.uk para más información.

En los colleges de educación superior puedes tratar acerca de asuntos académicos con el organismo que otorga el título para el que estás estudiando. Los aspectos no académicos se analizarán internamente, y las quejas más graves se pueden remitir al Learning and Skills Council (Consejo para el Aprendizaje y las Habilidades) en la dirección.

Para saber cuáles son los siguientes pasos, puedes descargar la siguiente hoja informativa.

Student Complaints Procedure Information Sheet