Procedimento de reclamação do estudante

As reclamações contra os centros de língua inglesa no UK são raras. Mas, se você estiver tendo problemas, existem procedimentos criados para lhe ajudar.

Primeiro passo

Toda escola afiliada tem um processo interno de reclamações, por isso o seu primeiro passo deve ser sempre falar com a pessoa encarregada em seu centro. Para problemas acadêmicos, essa pessoa pode ser o Administrador Acadêmico ou o Diretor de Estudos. Para problemas não acadêmicos, pode ser um oficial encarregado do bem-estar dos estudantes ou um orientador.

Fazendo uma reclamação através do English UK

Se você não estiver satisfeito/a com a resposta do seu centro credenciado, você pode entrar em contato conosco para orientações adicionais. A maneira como nós vamos lidar com a sua reclamação vai depender do provedor do curso com quem você está estudando.

No caso de escolas particulares e centros de linguagens, o English UK tentará atuar como mediador. Se isso não der resultado, a reclamação pode ser transferida para um Ombudsman, e o parecer deste terá que ser obedecido pela escola.

No caso de universidades, você pode abordar o oficial adjudicador independente para reclamações de estudantes. Visite www.oiahe.org.uk para maiores detalhes.

No caso de colégios de educação vocacional, os problemas acadêmicos podem ser levados à junta examinadora correspondente à qualificação para a qual você está estudando. Problemas que não sejam de natureza acadêmica serão considerados dentro da própria instituição, e reclamações sérias com relação aos princípios envolvidos podem ser levadas ao Learning and Skills Council (Conselho de Ensino e Habilitação).

Baixe o nosso folheto de informações para saber quais os seus próximos passos.

Student Complaints Procedure Information Sheet