Procédure de gestion des plaintes des étudiants

Il est rare que des étudiants aient à se plaindre des centres de langue d'English UK. Cependant, si vous avez un problème, il existe des procédures pour vous aider.

La première étape

Tous les centres agréés ont un processus de gestion de plaintes interne, par conséquent, vous devez toujours vous adresser en premier lieu à la personne chargée des plaintes de votre centre. Pour les problèmes relatifs à l'enseignement, il pourra s'agir du Responsable de l'enseignement ou du Directeur des études. Pour toute autre question, il pourra s'agir d'un assistant social ou d'un conseiller auprès des étudiants.

Déposer une plainte par l'intermédiaire d'English UK

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que vous a donnée votre centre agréé, vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d'informations. La façon dont nous gérerons votre plainte dépendra de votre prestataire de cours. 

Pour les écoles privées et les centres de langue, English UK tentera une médiation.  En cas d'échec, la plainte sera transmise à un médiateur indépendant qui rendra un jugement auquel l'école sera tenue de se plier.

Pour les universités, vous pouvez contacter le bureau de l'adjudicateur indépendant chargé des plaintes des étudiants. Visitez www.oiahe.org.uk pour obtenir davantage d'informations.

Pour les collèges d'études complémentaires, les problèmes académiques peuvent être transmis à l'organisme responsable de l'octroi du diplôme pour lequel vous étudiez. Les autres questions seront prises en charge par l'institution et les réclamations graves portant sur des questions de principes pourront être transmises au Learning and Skills Council (www.lsc.gov.uk).

Pour savoir quelles sont les étapes suivantes, vous pouvez télécharger notre fiche d'information récapitulative.

Student Complaints Procedure Information Sheet