学生投诉程序

针对 English UK 中心的投诉极为罕见。但是,如果您要投诉,我们设立的投诉程序可以帮助您。

如果我有不满,应该如何投诉?

首先与您所在中心的人员交谈。查阅学生手册或询问接待处员工,了解应该和谁联系。与工作人员交谈是解决大多数问题的最有效途径。

后续步骤

如果您仍感到不满,您可以发送电子邮件至English UK,说明问题。我们将与您和您所在的英语语言中心联系,尽力达成令各方满意的解决方案。大多数投诉在该阶段得到解决。

请以英文发送电子邮件至complaints@englishuk.com。电子邮件必须由您本人或您的家人发送,不可由中介发送。

如果问题仍未得到解决?

如果您认为问题仍未得到解决,我们将把您的投诉转送独立监察员。

监察员将听取双方的意见,作出相应决定。监察员将审阅与您的投诉有关的所有信息,包括您与中心之间的任何书面通讯,还可能向您和您所在的中心提出问询。

您的语言中心必须按照监察员的意见采取行动。

如果您在一所English UK成员中心学习英语,您可以使用该投诉机制(极少数例外情况除外)。如果您在某所大学或学院学习其他课程,您需要依照所在大学或学院的程序进行投诉。