إجراء شكاوي الطلاب

يندر أن تقدّم شكاوي ضد مراكز تعليم اللغة التابعة لجمعية "اللغة الانكليزية البريطانية".   لكن في حال كنت تواجه مشاكل، فثمة إجراءات تساعدك في ذلك.

الخطوة الأولى

ثمة إجراء داخلي محدد للشكاوي في جميع المراكز المعتمدة، ولا بد أن تكون خطوتك الأولى هي مناقشة الأمر مع الشخص المعني في المركز الذي تدرس فيه.  بالنسبة للقضايا الأكاديمية، ربما يكون مدير الشؤون الأكاديمية أو مدير الدراسات هو المعني بالأمر.  أما القضايا غير الأكاديمية، فربما يكون المسؤول عنها موظف رعاية شؤون الطلاب أو مرشد الطلاب.

تقديم شكوى عن طريق جمعية "اللغة الإنكليزية البريطانية" English UK

إذا كنت غير راض عن الرد الذي حصلت عليه من المركز المعتمد الذي تدرس فيه، فبإمكانك الاتصال بنا للمزيد من الاستشارة والنصح.  تعتمد الطريقة التي نعالج فيها الشكوى على الجهة التي تنظم دورتك الدراسية. 

بالنسبة للمدارس الخاصة ومراكز تعليم اللغة، فسوف تحاول جمعية "اللغة الإنكليزية البريطانية" أن تقوم بدور الوسيط.  وإذا فشلت في هذه المحاولة، يمكنك أن تعرض الشكوى على مكتب مفوض الشكاوي المستقل الذي يصدر حكماً تلتزم به المدرسة.

بالنسبة للجامعات، ربما تتصل بمكتب التحكيم المستقل لشكاوي الطلاب. للمزيد من المعلومات قم بزيارة الموقع التالي www.oiahe.org.uk.

أما بالنسبة لكليات التعليم المتوسط، فيمكن إحالة القضايا الأكاديمية إلى الهيئة المانحة للمؤهل التي تصبو إليه.  سوف تتم مراجعة القضايا غير الأكاديمية داخل المؤسسة، أما الشكاوي الخطيرة حول المبادئ فربما تتم إحالتها إلى مجلس التعلم والمهارات في الموقع www.lsc.gov.uk.

يمكنك تحميل صفحة المعلومات المختصرة للإطلاع على خطواتك التالية

Student Complaints Procedure Information Sheet