Порядок подачи жалоб для студентов

Жалобы на центры-члены ассоциации English UK подаются крайне редко. Но если вы столкнулись с какими-либо проблемами, вы можете воспользоваться специальным порядком подачи жалоб.

Этап первый

Во всех аккредитованных центрах действует внутренняя процедура рассмотрения жалоб, поэтому первым делом вы должны обратиться со своей проблемой к соответствующему специалисту при центре, в котором вы обучаетесь. Если у вас возникла проблема академического характера, то таким специалистом может быть заведующий учебной частью или руководитель методического отдела. Если вы столкнулись с проблемой, не связанной с обучением, это может быть сотрудник службы бытового обеспечения студентов или консультант.

Подача жалоб через English UK

Если вас не удовлетворил ответ, предоставленный аккредитованным центром, в котором вы проходите обучение, вы можете обратиться к нам, и мы посоветуем вам, что следует делать. Процесс рассмотрения жалобы будет зависеть от поставщика образовательных услуг, которыми вы воспользовались.

В случае частных школ и языковых центров ассоциация English UK попытается выступить в роли посредника. Если проблему решить не удастся, жалоба может быть передана независимому омбудсмену, который выносит решение, обязательное к исполнению для школы.

Если вы обучаетесь на курсах при университете, вы можете обратиться к независимому судье, который рассматривает жалобы студентов. Чтобы ознакомиться с более подробной информацией по данному вопросу, зайдите на www.oiahe.org.uk.

Если же вы учитесь в колледже дальнейшего образования, академические проблемы могут быть переданы на рассмотрение специальной комиссии, которая работает с жалобами, связанными с той областью знаний, в которой вы обучаетесь. Проблемы, не относящиеся к учебному процессу, рассматриваются внутри учреждения, и серьезные принципиальные жалобы могут быть переданы на суд Совета по вопросам обучения и развития навыков (www.lsc.gov.uk).

Чтобы ознакомиться со следующими этапами порядка подачи жалоб, загрузите наш краткий информационный листок.

Student Complaints Procedure Information Sheet