Procédure de gestion des plaintes des étudiants

Il est rare que des étudiants aient à se plaindre des centres de langue d'English UK. Cependant, si vous avez un problème, il existe des procédures pour vous aider.

Je ne suis pas satisfait(e) de quelque chose. Comment dois-je porter plainte?

Commencez par parler avec quelqu'un dans votre centre. Pour savoir à qui vous adresser, consultez le guide des étudiants ou renseignez-vous à la réception. S'adresser à un membre du personnel est la meilleure façon de régler la plupart des problèmes.

Que se passe-t-il ensuite?

Si vous n'êtes toujours pas satisfait(e), vous pouvez envoyer un email à English UK pour expliquer votre problème. Nous discuterons avec vous et avec votre centre de langue anglaise afin de trouver une solution qui satisfera tout le monde. La plupart des plaintes sont réglées à ce stade.

Veuillez rédiger votre email en anglais et l'envoyer à complaints@englishuk.com. L'email devra être envoyé par vous-même ou par un membre de votre famille, mais pas par votre agent.

Et si le problème n'a pas été résolu?

Si vous estimez que le problème n'a pas été résolu, nous transmettrons votre plainte à une personne indépendante que l'on appelle un « ombudsman » (médiateur).

Le médiateur écoutera les deux parties et décidera de la marche à suivre. Il examinera toutes les informations relatives à votre plainte, y compris toute la correspondance échangée entre vous et votre centre à ce sujet. Il pourrait également vous poser des questions ainsi qu'à votre centre.

Votre centre de langues devra agir en conséquence de la décision du médiateur.

Vous pouvez utiliser cette procédure de plaintes si vous étudiez l'anglais dans un centre membre d'English UK (hormis quelques très rares exceptions). Si vous suivez un cours différent dans une université ou un établissement d'enseignement secondaire, vous devrez suivre ses procédures.