Procedura di reclamo per gli studenti

I reclami contro i centri lingue English UK sono rari. Ma se incontri problemi ci sono procedure per aiutarti.

Il primo passo

Tutti i centri accreditati hanno una procedura interna per i reclami, quindi il primo passo deve sempre essere quello di parlare con la persona preposta presso il centro. Per questioni accademiche, potrebbe essere il Responsabile Accademico o il Direttore agli Studi. Per questioni non accademiche, potrebbe essere un funzionario addetto al benessere degli studenti o un consulente.

Presentare un reclamo attraverso English UK

Se non sei soddisfatto della risposta del centro accreditato, ci puoi contattare per ulteriori consigli. Il modo in cui gestiremo il reclamo dipende dall'ente che eroga il corso cui partecipi.

Per le scuole private e i centri lingue, English UK tenterà di mediare. Se ciò non è possibile, il reclamo può essere presentato all'Ombudsman indipendente, che emetterà un giudizio vincolante per la scuola.

Per le università, puoi rivolgerti all'ufficio dell'arbitro indipendente per i reclami degli studenti. Visita www.oiahe.org.uk per ulteriori dettagli.

Per i college per l'istruzione avanzata, le questioni accademiche possono essere riferite all'ente che assegna la qualifica per cui stai studiando. Le questioni non accademiche possono essere discusse all'interno dell'istituto e reclami seri di principio possono essere sporti al Learning and Skills Council.

Scarica il breve foglio informativo per scoprire quali sono i passi successivi.

Student Complaints Procedure Information Sheet